スーパーバイザー（SV職）／夜勤専門

＜業務概要＞ イオンカードを中心としたクレジットカードの不正利用防止や、お客さまからのお問い合わせ対応を行うセキュリティセンターにて、夜間帯のスーパーバイザー業務をお任せします。 オペレーターの業務管理や判断支援をはじめ、カードの不正利用が疑われる際の対応など、夜間帯の安定したセンター運営を支えるポジションです。 ＜具体的な仕事内容＞ 夜間帯のセキュリティセンターにおいて、以下の業務を担当いただきます。 ● カード利用の不正検知 ・クレジットカードの利用状況のモニタリング ・不正利用が疑われる取引の確認、決済保留対応 ● カード紛失・加盟店からの問い合わせ対応 ・カード紛失に関するお問い合わせ対応 ・カードの利用停止、再発行等の受付 ・加盟店からのお問い合わせ対応 ● センター運営・スーパーバイザー業務 ・オペレーターの業務管理、問い合わせ対応のサポート ・判断が必要な案件への対応、エスカレーション ・センター運営に関する各種報告業務 ・安定したセンター運営に向けた業務改善 ＜応募資格＞ ＜必須＞ ・専門学校・短大卒以上、または同等の学力を有する方 ・基本的なPC操作が出来る方（Word、Excel） ・夜勤専任対応ができる方 ＜歓迎＞ ・オペレーターとしての経験をお持ちの方 ・スーパーバイザーとしての経験をお持ちの方 ＜キャリアパス＞ ・入社後は夜間帯のスーパーバイザーとして業務理解を深めていただきます ・将来的には日中帯のセンター運営や企画業務への転換も可能です ・不正検知の知見を活かし、ルール設計・高度化やリスク管理領域へのキャリア拡張も可能 ・センター管理職へのステップアップも期待しています ＜業務の特徴・魅力＞ ・単なるコールセンター業務にとどまらず、「不正抑止」という社会的意義の高い業務に携われます。 ・業務割合は「不正検知モニタリング：約8割/受架電対応：約2割」で、分析・判断力を活かせるポジションです ・夜間帯は裁量が大きく、迅速かつ的確な意思決定力が身につきます ＜現配属先の組織の人数＞ センター長1名 夜勤：13名、うちアシスタントマネージャー1名、SV4名、担当社員5名、派遣社員3名 ※ご参考 日勤：６4名、うちマネージャー各1名、アシスタントマネージャー3名、担当社員58名、派遣社員12名 ・夜間帯のキーパーソンとして、センター運営の安定化を担っていただきます ・オペレーターの管理・判断支援に加え、不正対応の意思決定にも関与いただきます ＜組織における中途社員比率＞ 5名中4名 ＜中途入社の方の主な出身業界や経験職種＞ ・外資系ホテル（料飲部門） ・電子部品メーカー（営業職） ・社団法人（総合職） ・システム関連会社（総務職） ＜求める人材像＞ ・夜間帯でも責任感を持って主体的に業務を遂行できる方 ・冷静に状況判断ができる方（不正検知・緊急対応のため） ・顧客志向を持ちつつ、リスク管理の観点でもバランスよく判断できる方 ・チームメンバーを支援し、円滑なオペレーションを推進できる方 【職種 / 募集ポジション】 スーパーバイザー（SV職）／夜勤専門 【雇用形態】 正社員 【給与】 月給 299,000円 〜 442,000円 【想定年収】 531万円 ～ 793万円 ※残業20時間を想定した場合となります。 【賞与】 年2回（6月、12月） ※3.8～4.0か月分 【手当】 残業手当 単身赴任手当 業界資格助成金 子女教育手当 深夜勤務手当 【昇給】年1回 【勤務地】 261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目３ 幕張テクノガーデン 受動喫煙対策あり／禁煙（喫煙室あり） ※当社では健康経営の一環として、就業時間内および敷地内禁煙としております。 【研修制度】 ・DX研修 ・資格階層別研修 ・管理監督層研修 ・ビジネスリーダープログラム（BLP） ・業務研修 ・コンプライアンス研修など約130種 【選考方法】 書類選考 ⇒ WEB面接（2回） ※WEB面接実施までに適性検査（約15分）あり ※面接回数は変更となる可能性あり 会社情報 【会社名】 イオンフィナンシャルサービス株式会社 【設立】 1981年6月20日 【資本金】 45,698百万円 【所在地】 東京都千代田区神田錦町3丁目22番地 テラススクエア 【代表者】 代表取締役兼社長執行役員 深山 友晴