【ブルーアーカイブ】 カスタマーサポート

ネクソンは、マルチプレイヤー・オンラインゲームのグローバルリーダーとして、業界トップクラスのライブ運用、開発及びパブリッシングを通じて、世界中のプレイヤーに楽しまれる、深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を提供しています。10年以上に渡りサービスを提供しているゲームの数は10タイトルを超え、世界中で多くのファンを有しています。 当社は1994年に設立され、現在60タイトルを超える様々なジャンルのオンラインゲームを世界190ヶ国以上で配信しています。ネクソンを象徴する『メイプルストーリー』及び『アラド戦記』などのゲームは、業界トップクラスのライブ運用により、常に魅力的なコンテンツとサービスを提供することで、10年を超える長い期間に渡って成長してきました。更に、技術的進歩により、このような深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験及び大規模仮想世界をモバイルでも提供出来るようになりました。『メイプルストーリーM』はその代表例です。 当社は、自社IP、業界トップクラスのライブ運用力、開発力、そしてグローバルネットワークを活用したパブリッシング力を活かして、今後も深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を様々なプラットフォームを通じて、世界中のプレイヤーに提供して参ります。 仕事内容 ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。 【業務の進め方・特徴】 ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。 一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。 繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。 【具体的な業務内容】 ・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応 ・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備 ・ゲーム仕様、不具合情報、過去の対応履歴の確認 ・社内ツールによるユーザー情報の確認・調査情報の整理 ・問い合わせや意見・要望の集約・改善に向けた社内共有 必須経験・スキル ・「ブルーアーカイブ」を含め、美少女ゲームの経験またはプレイ歴 ・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験が１年以上（B to Bのみは不可） ・メールサポートの経験 ・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力 ・文書作成および基本的なコミュニケーション能力 ・感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢 歓迎する経験・スキル ・美少女ゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS実務経験 ・ライブサービス運営の経験 ・FAQ/ガイド/対応マニュアル作成経験 ・QAや運営部署と連携した業務経験 ・問い合わせの分類・集計、傾向分析、レポート作成の経験 求める人物像 ・ユーザー視点で物事を考えられる方 ・単なる対応ではなく、課題解決や改善まで考えられる方 ・繰り返しの問い合わせ対応にも誠実さと集中力を保てる方 ・チームと協力し、安定したサービス運営に貢献したい方 【職種 / 募集ポジション】 【ブルーアーカイブ】 カスタマーサポート 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,000,000円 〜 6,000,000円 年俸制： 400万～600万 基本給： 29万～43.5万 業務手当（みなし残業20ｈ）：4.9万～7.1万 ※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。 ※12分割して1/12を月々支給いたします。 ※給与改定年1回 毎年4月（評価によって変動） 交通費（上限5万円/月） 業務手当（残業20時間分相当） ※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。 【勤務地】 106-0032 東京都港区六本木１－４－５ アークヒルズサウスタワー６階 【選考スケジュール】 書類選考 ↓ 性格診断 ↓ 1次面接（メンバー*2＋人事） ↓ 2次面接（本部長＋人事） ◆持参書類 写真添付履歴書・職務経歴書 会社情報 【会社名】 株式会社ネクソン 【社名（英文名）】 株式会社ネクソン（NEXON Co., Ltd.） 【設立】 2002年12月18日 【登記上本社所在地】 〒106-0032 東京都港区六本木1丁目4番5号 【資本金】 57,759百万円（単体） 【従業員数】 連結9,834名／単体233名 【平均年齢】 40.1歳 【関係会社】 連結子会社36社／関連会社及び共同支配会社13社 【事業内容】 PCオンラインゲームの開発及びサービスの提供 モバイルゲームの開発及びサービスの提供 【役員（2025年03月27日時点）】 取締役 会長／パトリック・ソダーランド 代表取締役社長／イ・ジョンホン（李 政憲） 代表取締役CFO／植村 士朗 取締役／カン・デヒョン（姜 大賢） アレクサンダー・イオシロビッチ 社外取締役／服部 薫 社外取締役（監査等委員）／国谷 史朗 鶴見 尚也 チョ・ハンミン（曺 韓慜）