【欢迎无经验】客户支持/AI战略推进负责人

业务内容 本公司以“通过‘工作’拓展人生可能性的基础设施”为使命，在解决日益严峻的人手短缺这一经营难题的同时，致力于构建一个人人都能在自己喜欢的时间工作、拓展人生可能性的世界，并以零工应用“Taimy”为核心开展业务。自2018年服务上线以来，“TIMEY”已发展至以下规模： ・工作者人数：1,470万人 ・企业数量：250,000家 ・营业网点数：488,000个 ※截至2026年7月底 如今，本公司正迎来“第二次创业期”。在现有的零工领域，我们深入各行业，正将服务扩展为对企业和劳动者而言都不可或缺的基础设施。此外，在面向2030年提出的“VISION2030——构建让积累的‘信任’得到回报的社会”愿景下，我们正致力于构建能够将“信任”可视化并使其循环流动的社会新基础设施。以通过“Sukimaバイト”积累的、包括劳动者工作记录和评价在内的独一无二的“信任数据”为核心，我们已推出长期招聘支持服务、Taimy Career Plus（正式员工人才介绍）以及以金融科技为首的众多新业务。 公司介绍视频 https://corp.timee.co.jp/vision-2030/(https://corp.timee.co.jp/vision-2030/) 招聘专题页面 https://corp.timee.co.jp/special-recruit/(https://corp.timee.co.jp/special-recruit/) 招聘背景 目前，Taimy的CX部门正致力于突破劳动密集型客户支持的框架，全力推进利用AI构建“下一代客户体验”。公司层面也已明确提出AI应用方针，目前正处于利用AI重新定义从一线运营到为客户创造价值的各个环节的阶段。然而，当前在“如何运用AI”这一“方法论”的探讨上，以及将概念验证（PoC）落地到实际业务所需的推动力方面，仍显不足。 因此，我们正在招募能够以生成式AI等技术为武器，对现有业务流程进行改革，在提升整个组织AI素养的同时，引领CX创新的人才。 工作内容 使命 ■客户支持本部 客户支持本部由三个部门组成。 负责客户对接的运营部；负责客户支持招聘、培训及质量管理的人力资源开发部（HRD部）；以及负责业务改进、常见问题解答（FAQ）管理及聊天机器人运营等工作的客户体验部（CX部），共同致力于为客户提供舒适的Timy使用体验。 ▼职责 通过提供超越客户期望的体验并培养忠实用户，为Taimy的成长做出贡献 客户：企业及用户双方 期望：“迅速”、“准确”、“贴心”，并提供额外价值 忠实用户：愿意向他人推荐Timy的人 (https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924057) (https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924219) 具体工作内容 提升咨询响应效率 利用生成式AI辅助答复、自动摘要及分类功能的实现 提取客户洞察 通过AI分析海量VoC（客户之声），并向产品负责人提供反馈 知识库的自动更新 将分散的信息进行结构化处理，并利用AI自动生成常见问题解答（FAQ） 引入AI客服 构建超越传统聊天机器人的、自成体系的AI支持系统 ■工作方式 支持完全远程办公 ※根据全公司活动或业务需要，可能需要前往东京总部办公，但无论居住地如何，均可在日本全国各地工作。 ※由于运营团队全年365天运转，因此可能需要轮班工作，包括年末年初及黄金周期间。 任职要求 能够站在客户角度，并希望利用AI改善客户体验的人士 对未知IT工具及技术抱有强烈好奇心，并具备自主学习的态度 具备业务流程优化（BPR）以及SaaS工具导入与落地支持的经验 优先条件 生成式AI（如ChatGPT、Claude等）在日常工作中应用，或个人有深入使用经验 具备编程基础知识，或利用无代码工具实现业务自动化的经验 理想人选 希望彻底变革客户支持体验的人士 对提升客户体验感兴趣的人士 学习意愿强烈的人士 职位魅力 极具活力的推进环境 直接向部门负责人汇报，决策迅速，可快速试用新工具和新技术 提升市场价值 可磨练“CS×AI”这一未来任何企业都将渴求的稀缺专业能力 职业发展的灵活性 以通过AI推进所积累的业务理解为优势，未来可调任其他部门，或参与更高层级的战略制定 参考资料 引领Timy“快速增长”的客户支持本部。4位领导者畅谈“组织变革与未来”（https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6） “从客户支持出发，改变人们的人生与日本文化”——部长片桐的挑战(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878) 打造进攻型客户服务，克服挫折的男人的真心话（视频）（https://cshack.jp/videos/series/22） 从用户晋升为员工的成员讲述“打造用户体验”的客户支持之道(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666) “

事業内容 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、深刻化する人手不足という経営課題を解決しながら、一人ひとりが好きな時に働き、人生の可能性を広げられる世界を目指し、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開してきました。そして2018年のサービス開始から、タイミーは以下の規模まで成長しました。 ・ワーカー数：1,470万人 ・事業者数：250,000社 ・事業所数：488,000拠点 ※2026年7月末時点 そんな当社はいま、"第二創業期"を迎えています。既存のスポットワーク領域では、業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとっても なくてはならないインフラ としてサービスを広げています。さらに2030年に向けて掲げる 「VISION2030 ― 積み重ねた『信頼』が報われる社会をつくる」 のもと、「信頼」を可視化・循環させる、社会の新たなインフラの構築を進めています。スキマバイトを通じて蓄積してきた、働き手の勤務実績や評価といった他にはない独自の 「信頼データ」 を軸に、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。 会社説明動画 https://corp.timee.co.jp/vision-2030/(https://corp.timee.co.jp/vision-2030/) 採用特設LP https://corp.timee.co.jp/special-recruit/(https://corp.timee.co.jp/special-recruit/) 募集背景 現在、タイミーのCX部では、労働集約的なカスタマーサポートの枠を超え、AIをフル活用した「次世代の顧客体験」の構築を推進しています。会社全体としてもAI活用の方針が明確に打ち出されており、現場のオペレーションから顧客への提供価値までをAIで再定義するフェーズにあります。 しかし、現状は「AIをどう使うか」というHowの検討や、PoCを実業務へ定着させるための推進力が不足しています。 そこで、生成AIなどを武器に、既存の業務フローにメスを入れ、組織全体のAIリテラシーを底上げしながら、CXの革新をリードしていただける方を募集します。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 (https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924057) (https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924219) 具体的な業務内容 問い合わせ対応の効率化 生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装 顧客インサイトの抽出 膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック ナレッジベースの自動更新 散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成 AIエージェントの導入 従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築 ■働き方 フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。 ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 必要要件 顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方 未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢 業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験 歓迎要件 生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験 プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験 求める人物像 顧客サポート体験を劇的に変革したい方 顧客体験向上に興味のある方 学習意欲の高い方 ポジションの魅力 圧倒的な推進環境 部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です 市場価値の向上 「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます キャリアの柔軟性 AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です 参考資料 タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」(https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6) 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878) 攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画）(https://cshack.jp/videos/series/22) ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666) 「信頼を事業成長のエンジンに変える」タイミーのトラスト＆セーフティ（T&S）グループとは(https://note.timee.co.jp/n/naca86db48fcd) 【職種 / 募集ポジション】 【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 6,000,000円 〜 10,000,000円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり 【勤務地】 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 フルリモート可 【社内制度】 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 【配属部署】 カスタマーサポート本部/オペレーション部 本部長：1名 ■オペレーション部 部長：1名 マネージャー：3名 チームリーダー：9名 メンバー：約200名 ■人材開発（HRD）部 部長：1名 マネージャー：2名 チームリーダー：2名 メンバー：30名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部 部長：1名 マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：19名 ※2026年3月時点 【働き方】 ■リモートについて ・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます 常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨いたしますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■研修期間について 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。 （メール研修・電話研修（受電/架電）） 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。 【選考フロー】 書類選考 ↓ 一次面接（部長） ↓ 最終面接（本部長） ※面接回数は2回を想定しております 会社情報 【会社名】 株式会社タイミー 【代表者】 小川 嶺 【設立】 2017年8月 【従業員数】 1628名（うち正社員1322名）［2026年11月時点］ 【本社所在地】 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 【北海道支社所在地】 北海道札幌市中央区北三条西4-1-4 D-LIFEPLACE札幌3階 【東北支社所在地】 宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F 【北信越支社所在地】 石川県金沢市広岡3-1-1 金沢パークビル 8階 リージャス金沢パークビルビジネスセンター 【東海支社所在地】 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階 【関西支社所在地】 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー1F 【中四国支社所在地】 広島県広島市中区紙屋町一丁目２番２７号 大同生命広島ビル 7階 【九州支社所在地】 福岡県福岡市中央区天神2-8-35 天神住友生命FJビジネスセンター 7階 【参考記事】 ■Newspicks 代表インタビュー記事 https://youtu.be/4fL2hIYfxac?si=jlA4uvjD0hb_XiY5 https://youtu.be/sTCQT2MwD6M?si=F-Nj3O-AUSvxCZWQ ■タイミーは日本の「はたらく」をどう変えるのか AI時代に必要な「信頼」という財産（日経ビジネス電子版 Special） https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/ONB/26/timee0220/ ■日本の働き方を変えたタイミーは、次に何を変えるのか｜小川嶺代表が語る"第2章"（日興フロッギー） https://note.com/froggy_smbcnikko/n/nf459bac56bbe ■スポットワーク研究所｜社会課題に真正面から向き合うタイミーの調査・事例メディア https://spotwork.timee.co.jp/ 【健全で公正な採用・選考活動に関する取り組みについて】 【安心して選考にご参加いただくために】 株式会社タイミーは、求職者等の皆様が安心して就職活動・採用選考に臨めるよう、「求職者等対応ルール」を定め、社内に周知して遵守しています。 取り組みの詳細はこちらをご確認ください。 ［健全で公正な採用・選考活動に関する取り組み］ https://corp.timee.co.jp/recruit/fair-recruitment