客户服务与联络中心运营

Location: Guarulhos, São Paulo, Brazil Job ID: R0147915 Date Posted: 2026-10-23 Company Name: HITACHI ENERGY BRASIL LTDA. Profession (Job Category): Customer Service & Contact Center Operations Job Schedule: Full time Remote: No Job Description: A oportunidade: Responsável por analisar, planejar, controlar e acompanhar o rastreamento dos processos de exportação e importação no transporte internacional. Atua garantindo que todas as operações estejam em conformidade com os padrões de qualidade e com as necessidades estabelecidas pela empresa, buscando sempre a melhor relação custo-benefício desde a origem até o destino final. O foco é assegurar o atendimento às demandas dos clientes, promovendo excelência operacional, competitividade nos custos e segurança em todas as etapas da cadeia logística Como você causará impacto: Planejamento e Coordenação dos Processos: coordenar todas as etapas dos processos de exportação e importação, desde o planejamento até a entrega final da carga. Garantir o cumprimento dos prazos, a rastreabilidade das operações e a comunicação entre todas as partes envolvidas. Gestão Documental (Exportação e Importação). Emitir, revisar e controlar documentos essenciais, como: Invoice comercial, packing list, BL/AWB, certificados, VGM, fatura proforma, notas fiscais, entre outros. Garantir consistência e aderência entre documentos físicos e eletrônicos. Bem como apoiar os despachantes nos registros de DU-E, LI, DI, DUIMP e regimes especiais, quando aplicável. Contratação e Negociação de Fretes Internacionais: Solicitar cotações e negociar fretes internacionais (aéreo, marítimo e rodoviário) com agentes de carga e transportadoras. Comparar condições, transit time, custos extras (demurrage, estadia, armazenagem, lavagem de container), e assegurar aderência aos Incoterms. Garantir o melhor custo-benefício e o cumprimento das políticas internas e de compliance. Acompanhamento Logístico: Monitorar toda a movimentação das cargas, incluindo: Coleta, consolidação, posicionamento de contêiner, atracação, desembarque e entregas. Controlar free time, prazos críticos, liberações e agendamentos. Atuar preventivamente para evitar atrasos, cobranças adicionais e não conformidades." Desembaraço Aduaneiro e Conformidade: Acompanhar o desembaraço aduaneiro no Brasil e no exterior, coordenando tratativas com despachantes, agentes e órgãos anuentes. Garantir conformidade fiscal, legal e documental em todo o fluxo de exportação e importação. Apoiar operações sob regimes especiais (Drawback, admissão temporária, RECOF, entrepostos, triangulações e outros). Integração com Sistemas e Áreas Internas: Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos (SAP, OSGT, TMS). Integrar o fluxo de dados com áreas fiscal, financeira, comercial e planejamento. Comunicação e Relacionamento Operacional. Manter contato direto com clientes internos e externos, agentes de carga, despachantes, fornecedores e transportadoras. Garantir alinhamento, clareza e agilidade nas tratativas, atuando como ponto central de informações logísticas e aduaneiras. Indicadores, Performance e Controles: Monitorar e gerir os KPIs de exportação e importação, como: Lead time, custos logísticos SLA referente aos prazos, pontualidade, não conformidades, performance de fornecedores. Melhoria Contínua, Compliance e Segurança. Identificar oportunidades de melhoria de processos, padronização e automação de atividades. Apoiar o time fiscal e financeiro nas prestações de contas, conferência cambial, apuração de impostos, lançamento de despesas e conciliação de documentos relacionados às exportações e importação Atuar como guardião da conformidade e compliance nos processos de exportação e importação, assegurando que todas as contratações, documentos e decisões estejam alinhadas às normas internas, políticas anticorrupção e diretrizes éticas da companhia. Assegurar que todas as etapas da exportação sejam conduzidas com foco em segurança operacional, HSE (Health, Safety & Environment) e prevenção de riscos, especialmente em cargas especiais, perigosas ou com requisitos técnicos específicos. Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis. Requisitos: Possuir Ensino Superior Completo em Logística, Administração com ênfase em Comércio Exterior e/ou áreas correlatas. Conhecimentos em Pacote Office Conhecimentos em Legislação Aduaneira, Incoterms, OEA, bem como em sistemas: SAP, OSGT, SISCOMEX e TMS (Desejável) Possuir Inglês Intermediário (Desejável) Possuir Espanhol Intermediário (Desejável) Todas as nossas vagas também são elegíveis para pessoas com deficiência (PcD). A empresa está aberta à realização de adaptações no posto de trabalho, candidate-se e venha participar do processo seletivo para fazer parte do nosso time! Accessibility and reasonable accommodation Qualified individuals with a disability may request a reasonable accommodation if you are unable or limited in your ability to use or access the Hitachi Energy career site as a result of your disability. You may request reasonable accommodations by completing a general inquiry form on our website. Please include your contact information and specific details about your required accommodation to support you during the job application process. 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For certain roles—particularly those involving access to sensitive information, financial responsibilities, client data, regulated environments, or security-sensitive functions—additional or more comprehensive background or security screenings may be required. These may include, but are not limited to, enhanced criminal history checks, credit history reviews (where legally permissible), sanctions screening, or other due diligence measures aligned with the responsibilities of the position. The scope and depth of any background or security review will be determined based on the nature of the role and business necessity, and will always be conducted in compliance with applicable federal, state, and local laws. Candidates will be notified and, where required, asked to provide consent prior to the initiation of any such checks. Hitachi brings together the world’s greatest minds to help breathe life into new possibilities – and drive innovation for a better future. That’s why we look for individuals who share our pioneering spirit, have imaginative ideas and are fearless when it comes to tackling the world’s biggest challenges. Our people love technology – and they love making a difference. They have a passion for finding new solutions and working with brilliant colleagues. Every day they dedicate themselves to a huge range of exciting projects, contributing to the Hitachi vision around the globe. From engineering new sustainability solutions that conserve water and energy to creating the infrastructure for the smart citi