ELIXIR全球品牌单元 - 全球数字与CRM策略师

●Company： Shiseido Co., Ltd. ●Location : Shiodome office ●Department： ELIXIR Global Brand Unit ●Type of Job： Staff ●Report to ： Group Manager ●Contract Type： Permanent ●組織 / ミッション (Organization / Mission) 1983年、日本で誕生したエイジングケアブランド「エリクシール」。 40年以上にわたり、先進のコラーゲンサイエンスを結集し、確かな手ごたえと心満たされる心地よさを追求し続けてきました。日本で19年連続No.1の実績を積み重ね、アジアをはじめ世界へと飛躍を広げる、資生堂の未来を世界へと切り拓く大切なブランドの一つです。 エリクシールが掲げるミッション―― 「エイジングは生きること。肌で感じる毎日の奇跡で、この肌を、生きるを、愛する。」 エイジングとは、生きることそのもの。私たちは、誰もが年齢やライフステージに縛られず、歳を重ねることをポジティブに歓べる未来を目指しています。そして、その前向きな姿勢を支えるものこそが「肌」であり、「毎日のスキンケア」であると、創業以来信じ続けています。 日々のスキンケアで自らを慈しむ——その小さな積み重ねが、頬に美しい「つや玉」を宿し、心までも豊かに満たしていく。肌が輝けば、自分自身と生きることそのものが愛おしくなり、その光は周囲や世界までも優しく照らし出します。 エリクシールはこれからも、日本発・アジアを代表するプレミアム エイジングケアブランドとして、一人ひとりの人生に寄り添い、輝きを与え続けます。 ●業務内容 (Key Responsibilities） 資生堂HQの一員として、エリクシールブランドを担当いただきます。 デジタルを活用したコンシューマーエクスペリエンスの一層強化に向け、戦略策定、施策の立案から推進までをリード： ・Worldwideで展開するブランド戦略・ガイドライン・プランを作成する ・上記に沿ったグローバルコンテンツを開発する ・各リージョンが上記に沿ったアクティビティプランを立案できるようリードする ・各リージョンのプラン進捗状況・ガイドライン合致・KPI達成度合いをモニタリングし、ギャップがある場合は要因の特定、最適化策をリージョンと協議・推進する 下記アジェンダの中でご経験や状況によりご担当いただきます。 エリクシールではAIスキンアナライザーを開発し、よりパーソナライズされた顧客体験をオンラインで提供しています。 このシステムをより良いものにすべく、機能付加や改編、導入国拡大に取り組んでいただきます。 ・顧客体験向上の戦略策定：戦略策定は特に重要業務で、デジタルを通じてどういった体験をカスタマーに提供するかパーセプションフローを描く、デジタルナレッジ×マーケティング手腕との掛け合わせに期待しています。 ・機能付加等、updateプランの立案：競合や市場データから、AIスキンアナライザーの肌診断体験がどうあるべきか、今後の開発戦略を立案いただきます。 ・エージェンシーとの協業を通しての実行：コード等の知識は不要ですが、エージェンシー等への窓口となりますので、アプリのグランドデザインへの知見を求めています。 また、AIを活用した顧客接点の高度化や、次世代のブランド体験創出にも取り組んでいただきます。 ・AIチャットボットの体験設計・学習マネジメント： ブランドの品格を加味したAI人格定義、および新旧製品情報・カウンセリング知見のナレッジ整備・精度チューニング など エリクシールでは、お客さまとの長期的な関係性の構築とLTVの最大化を目的として、CRMの強化に取り組んでいます。 新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリテンションやファン化が今後のビジネス成長において重要です。そのために、顧客データを起点にブランドマーケティングとも連動した最適な体験・コミュニケーションを設計していただきます。 ・顧客データ分析：購買データや行動ログ、肌データ等の分析を通じ、ロイヤル顧客の育成ジャーニーや商品パイプラインと連動したインサイトの抽出 ・CRM戦略立案、ガイドライン作成：ブランド方針に沿った会員プログラムやCRM施策を設計し、グローバルガイドライン化する など ●当求人の魅力(About the Role) ・日本初のグローバルブランドの育成に関わることができる。 ・ブランドホルダーという立場で多数の国のラーニングを見ながらグローバルでの戦略・戦術の実行までリードできる。 ●必須要件(Requirements) ・3年以上のデジタルを活用した顧客体験価値開発の経験 ・顧客データ（購買データ、アクセス解析、アンケート等）の分析・解釈を通じて顧客インサイトを抽出し、施策や戦略に落とし込んだ経験 ・UXアプリのグランドデザインに関する知見（コード等のエンジニアリング知識は不要） ・パーセプションフローが描けるマーケティングスキル ・読み書きが可能な英語力 ・Beauty業界へのご興味 ●歓迎要件(Nice to Have) ・消費財等のブランドビジネスにおける、ブランドマーケティング、CRM（戦略策定、会員プログラム・ロイヤリティプログラムの企画・設計、顧客統合データ分析、CRM基盤やデータ連携）の実務経験 ・生成AI、LLM、チャットボット等のAI技術を活用したCX/UXデザインの経験 ・Beauty業界での就労経験 ●Message 新卒・中途、日系企業・外資系企業出身など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍している組織です。共通しているのは、「より良いものを生み出したい」という高い志向と、変化を前向きに楽しむマインド。チーム全体で挑戦を後押しするカルチャーが根付いています。 組織は非常にオープンで風通しが良く、立場や経験に関わらず意見を発信しやすい環境です。お互いに助け合う文化があり、チームワークの良さも大きな魅力の一つです。 グローバル市場を舞台に、ブランドホルダーとして大きな裁量を持ちながら、デジタル・AI領域の戦略立案から実行までをリードできるポジションです。新しい挑戦を楽しみながら、ブランドの未来をともにつくっていける方をお待ちしています。 【職種 / 募集ポジション】 ELIXIR Global Brand Unit - グローバル デジタル＆CRM ストラテジスト 【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 〜 【勤務地】 会社情報 【会社名】 株式会社資生堂