EC服务企划负责人・产品经理

勤務地：浜松町オフィス 所属会社：資生堂ジャパン 所属部門：EC事業部 Job level：担当 Reports to：グループマネージャー Contract type：正社員 ●組織 / ミッション： 資生堂オンラインストアを通じて、ブランド価値を体現する顧客体験と事業成長を実現します。今後は、AIを介した購買への対応と、ECプラットフォームのSaaS型基盤への移行を見据え、購買機能の進化を推進します。この変革を担うため、会員・決済領域の専門性を持ち、事業側からサービス企画、要件定義、開発推進、運用改善を主導できる人材を募集します。 オンラインストアの顧客体験・UIUXの企画改善、CRM、SEO、データ分析、会員・決済機能の改善、AIを活用した接客・購買サービスの企画・導入を担っています。IT部門や外部パートナーと連携し、機能開発、運用、効果検証を推進するとともに、将来のECプラットフォーム刷新に向けた業務・機能要件の整理を行います。 ●業務内容： 会員・決済およびAI購買サービス領域のプロダクトマネジメントを担い、企画から開発・運用改善までを主導します。 1. 会員登録・認証、ゲスト購入、各種決済の承認率、購入完了率、不正対策の課題分析を基にしたUXの改善 2. AIを介した購入・決済、会員情報・特典との連携に関するサービス設計・要件定義 3. 担当領域のロードマップ策定、KPI設定、開発案件の優先順位付け 4. IT部門、決済事業者、開発ベンダーとの仕様調整、開発・受入テスト・リリースの推進 5. 導入後の効果検証と改善、運用設計・改善 6. EC基盤移行に向けた会員・決済・注文・AI連携の要件整理と標準機能の活用検討 フロント体験・UIUXの企画・開発を担う既存メンバーと協働し、購買体験全体の向上を図ります。AIコンシェルジュでは、会員情報・購買機能への接続を含め、UX設計を全般的に担当します。 ●当求人の特徴： 資生堂のブランド・商品・顧客基盤を活かし、会員・決済の専門性を顧客体験と事業成果へ直接つなげられます。事業側の立場で、企画、優先順位付け、要件定義、開発推進、導入後の効果検証まで一貫して関与できます。既存の購買機能の改善から、AIを介した購買サービス、将来のEC基盤移行まで、専門性を広げられるポジションです。 ●必要な能力/経験/資質： 【必須】 1. ECまたはBtoCデジタルサービスで、企画から要件定義、開発、リリースまで推進した経験 2. 決済領域に関する専門知識と、決済機能の導入・改善経験。あわせて会員・認証機能との連携に関する理解 3. 顧客・業務上の課題を整理し、機能要件・運用要件へ落とし込む能力 4. IT部門・外部ベンダーと合意形成し、仕様、品質、スケジュール、課題を管理して開発を推進する能力 5. KPI・利用データに基づく課題分析、優先順位付け、改善経験 6. 外部サービス・API連携の仕組みを理解し、新しい技術やサービスの仕様を事業要件へ落とし込む能力 ※AIサービスの導入経験は歓迎要件とし、入社後はAI購買対応を主要テーマとして担当します。 ●歓迎要件： 決済事業者との折衝、決済エラー分析、不正対策、返品・返金業務の改善経験 AIサービスやAIエージェントなどの新しい技術を活用したサービスの企画・導入・改善に関する経験 顧客・商品・購買データの連携、認証・同意管理に関する知識・経験 EC用SaaS型基盤の導入・移行、標準機能を活用した業務・運用設計の経験 CRM、ポイント・クーポンなどの会員特典に関する知識・経験 美容・ブランド・顧客体験への関心を持ち、異なる専門性や立場を尊重しながら、周囲と協働して変革を進められる方 ●メッセージ： 会員・決済で培った専門性を起点に、AI時代の購買サービスと将来のECプラットフォームをつくる経験が得られます。事業側で顧客課題を捉え、何を実現するかを決め、開発から成果検証まで継続して担当できます。フロント体験を担うメンバーと協働し、専門性を活かしてオンラインストア全体の成長に貢献できます。 【職種 / 募集ポジション】 ECサービス企画担当・プロダクトマネージャー 【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 〜 【勤務地】 会社情報 【会社名】 株式会社資生堂