联络中心主管 - 茨城

当社について 私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。2026年時点で商品点数は2,800万点超、ご登録ユーザー数は1,100万件に達し、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。 また現在は韓国、インドネシア、インドへも進出。国内事業で培ったノウハウを最大限活かし、日本発オンラインサービス事業者としてグローバル展開にも注力しています。 (https://recruit.monotaro.com/person/people/administration/)(https://note.com/monotaro_note/n/nb54dd01f2262) ■福利厚生（正社員向け）はこちら(https://note.com/monotaro_note/n/nbe9373e6d174)でご紹介しております。 企業理念・行動規範 ※当社では『資材調達ネットワークを変革する』という企業理念、『他者への敬意』をはじめとする6つの行動規範を大切にしております。 企業理念・行動規範はこちら(https://corp.monotaro.com/ir/management/management_02.html) ▼職務内容 「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。 コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。 グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。 また、経験を積んでいただいたのちには、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談を目指すキャリアステップも想定されます。 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【地元に密着して長く働ける環境です！】 従業員は、社員12名・アルバイトスタッフ63名の職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年以上、売上成長を継続。「他者への敬意」を行動規範の第一に掲げており、定着率もよく、長期でご活躍いただけます。会社の成長と共にまだまだ、センターも拡大予定です。 【働き方の良さ】 ECサイト「モノタロウ」をご利用される方々の多くは、事業者の皆さまです。 そのため、土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。 【最新のテクノロジーも積極的に使用する環境】 GeminiやClaudeなどの各種AIサービスを会社として導入しており、業務効率化や分析のために積極的に利用することが可能です。 ▼主な役割 入社後まずはアウトバウンドチームでのSVを想定しています。業務内容は、法人既存顧客からの問い合わせ対応(受電業務)、発信業務のアプローチ先は、法人の既存顧客となり、利用促進・サービス提案などを実施しています。 ■チーム管理 チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。 ■スタッフのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 業務オペレーションやフローの改善を行います。 ※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せする可能性があります。 ・業務量予測 ・人員計画の策定・管理 ・SVの育成・指導・業務相談 ・グループマネージャー補佐業務 ▼求めるスキル・経験 ◆顧客対応業務のSV経験(以下経験の代表例) ・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 ・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施 ・生産性、応対品質向上に向けた指導経験 ・アルバイトスタッフの管理経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・アウトバウンドでのコール業務経験 ・統括SVとしてのセンターの運営経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・ユーザー向けFAQに関する経験 ・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験 ・RPA、SQL、GAS等の作成経験 ・AI活用、ITスキル ・法人営業スキル ・インサイドセールススキル ▼選考フロー 書類選考 ⇒ ＷＥＢテスト + １次面接 ⇒ 最終面接 ※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。 【職種 / 募集ポジション】 コンタクトセンタースーパーバイザー - 茨城 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,500,000円 〜 7,000,000円 【勤務地】 311-3108 茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号 【茨城中央サテライトセンター】 【変更の範囲】 【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務全般 【就業場所の変更の範囲】会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。） 会社情報 【会社名】 株式会社MonotaRO 【設立年月】 2000年10月 【代表者】 代表執行役社長 田村 咲耶 【資本金】 20億4,800万円（2025年12月末時点） 【本社所在地】 〒530-0001 大阪市北区梅田三丁目2番2号 JPタワー大阪22階 JR大阪駅直結、大阪メトロ 西梅田駅・阪神電鉄 大阪梅田駅より徒歩2分 【従業員数】 993名（※MonotaRO単体・正社員数） 3,021名（※MonotaRO単体・アルバイト・派遣を含む従業員数） 【事業内容】 事業者向け工場用間接資材の販売